(Sirius Up – Marka & İçerik Çözümleri)
1. Kapsam
Bu teslimat ve iade şartları; Sirius Up tarafından sunulan tüm hizmetler, dijital ürünler, Upex içerik paketleri, markalaşma çözümleri ve ileride yayınlanacak klavuzlar dahil olmak üzere tüm satın alımları kapsar.
Sirius Up, bir hikâye odaklı markalaşma partneri olarak; hizmetlerin büyük bölümünü dijital teslimat yoluyla iletir.
2. Hizmet Türleri
Aşağıdaki hizmet türleri için teslimat ve iade prosedürleri bu dokümanda tanımlanmıştır:
2.1. Strateji & Markalaşma Hizmetleri
- Marka konumlandırma
- Hikâye oluşturma
- Kurumsal kimlik
- Marka analizi
- Re-branding süreçleri
2.2. İçerik Pazarlama Hizmetleri
- Carousel içerik üretimi
- Reels video içerik konsepti
- Upex içerikleri
- 30+ içerik pazarlama modülü
2.3. Tasarım Hizmetleri
- Logo + kurumsal kimlik
- UI/UX sayfa tasarımları
- Web açılış sayfası tasarımları
- Dijital paket dizaynları
- Sosyal medya konsept setleri
2.4. Eğitim & Klavuzlar
- Oluşturulacak tüm klavuzlar
- Dijital PDF dosyaları
- Dijital kitapçıklar
- Strateji kılavuzları
2.5. Dijital Ürünler
- Upex ürünleri
- Dijital temalar
- Şablonlar
- PDF, PNG, SVG, MP4 gibi indirilebilir formatlar
3. Teslimat Süresi
3.1. Dijital Hizmet Teslimi
Sirius Up’taki tüm hizmetler dijital ortamda teslim edilir.
Teslimat formatı:
- Google Drive
- Notion paylaşım linki
- PDF / PNG / MP4 dosyaları
- Figma / Adobe dosya linkleri
3.2. Teslimat Süreleri
Her hizmetin teslim süresi, satın alınan pakete göre değişiklik gösterebilir.
Genel teslimat aralıkları:
- Upex dijital ürünleri → Anında teslim
- İçerik pazarlama paketleri → 3–10 iş günü arası
- Marka tasarım & strateji paketleri → 7–21 iş günü
- UI/UX tasarımlar → 7–30 iş günü
Teslim süresi, müşterinin isteklerinin netleşmemesi veya ek revizyon talepleriyle uzayabilir.
4. İade Şartları
Dijital hizmetlerde iade süreci fiziksel ürünlerden farklıdır. Sirius Up’ın tüm çıktıları kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle:
4.1. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki hizmet ve ürünlerde iade bulunmamaktadır:
- Başlanmış tüm tasarım çalışmaları
- Teslim edilen içerik pazarlama setleri
- Logo / kurumsal kimlik / marka hikâyesi üretimleri
- Carousel – Reels – içerik konu haritaları
- Upex ürünleri (dijital içerikler)
- Dijital şablonlar
- Klavuzlar, eğitim dosyaları, PDF ürünleri
- Web tasarım teslimatları
- Stratejik raporlar ve analizler
Gerekçe: Bu ürün ve hizmetler Sirius Up tarafından her marka için özel üretilmekte olup, dijital ve kopyalanabilir niteliktedir. Teslim edilen içerik, müşteriyle paylaşılır paylaşılmaz iade hakkı kaldırılır.
4.2. İade Edilebilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Hizmete hiç başlanmadıysa
- İlk ödemeden sonra müşteri hizmet almaktan tamamen vazgeçtiyse (işe başlanmadan önce)
- Eksik ödeme/değişen paket durumlarında kredi bakiyesi olarak kullanılabilir
Başlanmış her hizmet, geri ödemesizdir.
5. Revizyon Politikası
Revizyon hakları her paketin açıklamasında belirtilmektedir.
Genel revizyon yapısı:
- Strateji & marka hikâyesi → 2 revizyon
- Logo/kurumsal kimlik → 2 revizyon
- Carousel içerikleri → 1 revizyon
- Reels konseptleri → 1 revizyon
- UI/UX → 2 revizyon
- Upex ürünleri → revizyon içermez
Revizyonlar yeni çalışma başlatmaz, mevcut çalışmanın düzenlenmesidir.
6. Hizmetin Başlangıcı
Bir hizmet, aşağıdaki koşullar sağlandığında başlar:
- Ödeme onaylandı
- Sözleşme / gizlilik ilkeleri kabul edildi
- Müşteri brief’i tamamlandı
- Gerekli materyaller iletildi
Bu aşamalardan sonra “hizmete başlama” gerçekleşir ve iade hakkı sona erer.
7. Gizlilik ve Veri Koruma
Tüm hizmetler gizlilik sözleşmesi kapsamında yürütülür.
Müşteriye ait bilgiler, görseller, stratejiler ve markaya ait tüm özel veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
8. Mücbir Sebepler
Beklenmeyen teknik sorunlar, doğal afetler, internet servis sağlayıcı kesintileri vb. durumlarda teslim süreleri değişebilir. Sirius Up bu durumlarda müşteriyi bilgilendirir.
9. İletişim
Tüm teslimat, revizyon ve süreç takibi şu kanallar üzerinden yürütülür:
- siriusup.com/iletisim
- WhatsApp iletişim hattı
- E-posta
- Notion/Drive proje alanı
